1. Garantía de Pureza del Metal
En Diana Joyas garantizamos la autenticidad y pureza de todos nuestros metales preciosos. Cada una de nuestras aleaciones cumple con los estándares internacionales de pureza:
- Oro de 10 quilates: 0.417 de pureza.
- Oro de 14 quilates: 0.585 de pureza.
- Oro de 18 quilates: 0.750 de pureza.
Esta garantía respalda la calidad del oro utilizado en todas nuestras piezas.
2. Alcance de la Garantía
Diana Joyas opera como empresa mayorista, la garantía no cubre daños derivados de maltrato, uso indebido o manipulación incorrecta de las piezas. Nuestros clientes no son usuarios finales, por lo que es su responsabilidad manejar, exhibir y comercializar los productos de manera adecuada.
3. Exclusiones de Garantía
Las piedras, broches y componentes adicionales no cuentan con garantía. Se recomienda revisar cuidadosamente todas las piezas al momento de recibir el pedido, ya que no se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con estos elementos.
4. Defectos de Fábrica y Plazos de Reporte
Diana Joyas solo aceptará devoluciones en piezas cuyo defecto sea de fábrica. Cualquier defecto deberá ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. No se considerarán reclamaciones fuera de este periodo.
5. Forma de Devolución
En caso de proceder una devolución, esta no se realizará en la forma de pago original (efectivo, transferencia o tarjeta de crédito). Las devoluciones serán efectuadas exclusivamente en especie, ya sea mediante el intercambio gramo por gramo o con productos de igual o mayor valor.
6. Procedimiento y Responsabilidad del Cliente
Cualquier devolución deberá ser enviada a nuestras instalaciones por cuenta del cliente. La devolución será válida únicamente una vez que el producto haya sido recibido, verificado y aprobado por nuestro equipo de control de calidad. La mercancía deberá enviarse en buen estado, en su empaque original y sin señales de uso o alteración.
7. Consideraciones Finales
Diana Joyas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los lineamientos establecidos en esta política. Nuestro compromiso es garantizar la calidad, autenticidad y transparencia en cada operación mayorista realizada con nuestros clientes.